Canales de atención
Para solicitar cambios, devoluciones o garantías de productos adquiridos en Crew Streetwear, puedes comunicarte a través de:
WhatsApp: 312 660 6115
Correo electrónico: crewstreetwear1@gmail.com
Todas las solicitudes deberán realizarse por uno de estos canales.
Garantía
El término de garantía de los productos comercializados por Crew Streetwear es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá informar el defecto presentado, adjuntar evidencia fotográfica cuando sea posible e indicar el número de pedido o comprobante de compra.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Vencimiento del término de garantía.
- Uso inadecuado del producto.
- Daños ocasionados por lavado o cuidado incorrecto de la prenda.
- Exposición a sustancias químicas, calor excesivo u objetos cortopunzantes.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
Procedimiento
Una vez recibida la solicitud, Crew Streetwear evaluará el caso y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si la garantía es aprobada, Crew Streetwear podrá optar por:
- Reparar la prenda.
- Cambiar el producto por uno igual o similar.
- Generar un saldo a favor.
- Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
Política de cambios
Crew Streetwear ofrece cambios por talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con etiquetas originales.
- Libre de manchas, olores, maquillaje o señales de lavado.
No se aceptan cambios de:
- Medias.
- Bodies.
- Prendas íntimas.
- Prendas inferiores de vestidos de baño.
- Productos personalizados o modificados por solicitud del cliente.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando exista un error atribuible a Crew Streetwear.
Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras realizadas por medios no presenciales.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con etiquetas y empaques originales.
No aplica para productos de uso personal como medias, prendas íntimas, bodies o prendas inferiores de vestidos de baño.
Los costos de envío derivados del retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, Crew Streetwear realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.
Reversión de pagos
La reversión de pagos aplica únicamente para compras realizadas mediante medios electrónicos y en los casos establecidos por la legislación colombiana:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso o que no cumple con las características informadas.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tenga conocimiento de la causal.
Para solicitar la reversión de pago, comunícate a:
Correo: crewstreetwear1@gmail.com
WhatsApp: 312 660 6115
Información del comerciante
Crew Streetwear
NIT:
Correo electrónico: crewstreetwear1@gmail.com
WhatsApp: 3126606115